Distribuidor Automotriz

Manejando un cambio poderoso

La industria automotriz, en un mundo globalizado, enfrenta múltiples desafíos para ofrecer una experiencia de servicio excepcional, tanto en la venta como en la postventa.

La eficiencia operativa es clave para garantizar la satisfacción del cliente, desde el showroom hasta el taller de servicio.

01.

Comercial / Relaciones con Clientes (CRM)

Soluciones
  • Creación de estrategias comerciales.
  • Modelo estandarizado de atención a clientes en el showroom.
  • Supervisión activa a los ejecutivos de ventas y monitoreo de indicadores clave: llamadas, tráfico de clientes, test drives y cotizaciones.
  • Creación de base de datos para la Gestión de Relación con los Clientes (CRM).
  • Monitoreo del funnel de ventas así como del pipeline de estatus de las unidades desde la compra hasta la entrega al cliente.
Beneficios
  • Incremento de tráfico en el showroom.
  • Mejora en el funnel comercial de ventas de manera al identificar las tasas de conversión.
  • Mejora en la experiencia del cliente durante la visita para conocer a fondo el auto.
  • Obtener información clave que permita fortalecer la relación con los clientes.
  • Monitoreo semanal del desempeño de los asesores de ventas así como del estatus de las ofertas con los clientes.

02.

Operacion de Taller y Servicio

Soluciones
  • Modelo de atención estandarizado, fomentando la venta.
  • Rediseño del flujo de vehículos identificando el tipo de servicio.
  • Modelo de administración de citas.
  • Herramienta predictiva de la ventana de servicio de acuerdo al kilometraje promedio.
  • Diseño del programa de atención.
  • Medición de la productividad de los recursos en el taller.
Beneficios
  • Incremento en ventas en front y back counter.
  • Incremento productividad de técnicos.
  • Incremento en la satisfacción del cliente.
  • Disminución en tiempos de entrega.
  • Incremento de tráfico en el taller.
  • Mejora en el cumplimiento a citas activas.
  • Incremento en las horas facturadas.
  • Mejora en la relación de horas facturadas vs registradas.

03.

Partes y Repuestos

Soluciones
  • Definición del layout y confiabilidad del inventario en almacén.
  • Gestión comercial en frontcounter.
Beneficios
  • Sistema de gestión para eliminar backorders y reducir el potencial de obsoletos en almacén.

04.

Estructura Organizacional

Soluciones
  • Definición de nómina óptima.
  • Diagrama de compensación.
Beneficios
  • Aumento de la rentabilidad centrando el sistema de retribución en los factores clave de la empresa.

“ Reconocemos en Empresario de Alto Rendimiento su profesionalismo y capacidad de adaptación a nuestro negocio. Dicha fortaleza ha resultado clave para el éxito del proyecto…”.

General Motors de México

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